ZebraCRM

Crm לעסק

רוב המאמרים אותם ניתן למצוא בנוגע למערכות ניהול קשרי לקוחות CRM כתובים בטרמינולוגיה קשה ביותר להבנה, למרות המציאות שמערכות CRM הן תוכנות ניהול עסקי בלבד. אבל מדובר במערכת כל כך גאונית שהיא יכולה להכפיל את קצב עיבוד הבקשות, להפחית עלויות בחצי ולהעלות את ההכנסות בחמישים אחוז. כיום כל החברות המוצלחות ביותר בשוק משתמשות בשירותי ZebraCRM המספקים שירותי הטמעה של המערכת, הדרכה בניהולה ועזרה בתחזוקה השוטפת.

מה היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות?

המשמעות של ראשי התיבות CRM מתייחסת לניהול קשרי לקוחות. בעזרת שימוש באוטומציה של זרימת עבודה, מערכת ניהול קשרי לקוחות משפרת את התקשורת עם הלקוחות, מפחיתה את הסבירות לטעות אנוש ומגדילה את ההכנסות. כדי לדמיין את המערכת, חשבו על קובץ אקסל שמכיל את רשימת הלקוחות שלכם. בעת לחיצה על שם לקוח, יופיע כרטיס שימושי, המפרט את כל היסטוריית האינטראקציה שלכם עם אותו אדם, מהפניה הראשונה ועד העסקה האחרונה. אתם יכולים לעשות דברים כמו לראות את ההתכתבויות, להסתכל על היסטוריית הקנייה שלהם, לשלוח מיילים או הודעות טקסט ועוד. כאשר לקוח מתקשר, אתם יכולים להעלות את הפרופיל שלו ב-CRM כדי שתוכלו לקבל אותו בשמו. מכיוון שיש לכם גישה לכל ההיסטוריה של הקובץ, אתם יכולים להגיב בביטחון לפניות הלקוח גם אם הן נוגעות לתקופת זמן שבה עובד אחר היה אחראי לתיק. מערכת ה-CRM תודיע ללקוח באמצעות SMS על כל שינוי בסטטוס ההזמנה. אתם וגם הלקוח נהנים מההפחתה בעומס העבודה כתוצאה מכך.

שיפורים משמעותיים לעבודה עם מערכת CRM

ברור שזה לא כל מה שתוכנת CRM טומנת בחובה. מערכת ניהול קשרי לקוחות כוללת גם:

• מעקב אחר הזמנות ועסקאות
• ניהול פרויקטים ומשימות
• קליטת לידים
• שילוב טלפוניה, דואר ושירותים אחרים
• הגדרה ומעקב אחר מדדי החברה
• הפקת מסמכים חשבונאים
• דוחות
• ניהול פיננסי
• אוטומציה של מערכות החברה

אם אתם בעלי עסק, עליכם להפוך אותו לאוטומטי על ידי הטמעת מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) כמו המערכת של  ZebraCRM  אשר פותחה ומנוהלת על ידי חברה בשם "איקום תוכנה בע"מ". המעכת נגישה לכל מי שיש לו חיבור לאינטרנט. מעוניינים ללמוד עוד על המערכת? היכנסו מייד לדף האינטרנט של ZebraCRM  .

מערכת crm בעברית

מערכת CRM נועדה להפוך את תהליך האינטראקציה בין חברה ללקוחות ליעיל ואיכותי יותר. בעזרת מערכת CRM בעברית קל יותר לשלוט בכל ערוצי התקשורת ולבנות קו תקשורת עם כל לקוח. ניתן להשתמש במערכת ZebraCRM אשר נוחה ביותר לתפעול וזמינה עבורכם בשפה העברית, כך שאתם לא צריכים להיות מתוסכלים ממגוון פעולות ופקודות של המערכת שאתם לא מבינים, וכך תוכלו לנצל את כל היתרונות של השירות.

מהי מערכת CRM בעברית?

אם יש לכם בסיס אנשי קשר של לקוחות ואתם רוצים להרחיב את העסק שלכם, יש צורך לבצע אוטומציה של תהליכי האינטראקציה עם כל הלקוחות. מערכת CRM מיושמת בעסק בכל שלב של התפתחותו. כדי למנוע אובדן לקוחות ולשלוט בתהליכי השיווק, עדיף לרכוש את הכלי הזה מוקדם ככל האפשר. בלי מערכת CRM בעברית בעסקים גדולים, בינוניים ואפילו קטנים:

• העובדים והמנהלים לא יעבדו בהרמוניה;
• המנהל לא יוכל לשלוט באופן מלא במחלקת השיווק ובעובדיה;
• יהיה אובדן מידע לגבי שיחות נכנסות ובקשות מלקוחות;
• יהיה קשה להעריך את האפקטיביות של מחלקת השיווק.

כל ניתוח הפעילויות יצטמצם להשוואה של עלויות הפרסום עם ההכנסה המתקבלת. בנוסף, אם אחד המנהלים יחליט להפסיק לעבוד מכל סיבה שהיא, כל העסקאות הלא מושלמות והקשרים שנוצרו יאבדו. הדבר יגרום להפסדים כספיים ולבלבול בעבודת מחלקת השיווק.

יתרונות השימוש ב-CRM

• מאגר אנשי קשר מאוחד בצורה סטנדרטית;
• מעקב אחר עבודת המנהלים ומחלקת השיווק;
• סטטיסטיקה על יעילות העבודה עם לקוחות פוטנציאליים;
• ניתוח של ערוצים שונים של זרימת לקוחות;
• עריכת אסטרטגיית פיתוח;
• שיפור איכות המכירות.

אפילו מערכת CRM בעברית הפשוטה ביותר נחוצה לחברות שיש להן קשר ישיר עם צרכנים ומתכננות להרחיב את בסיס הלקוחות שלהן. אם החברה תמלא הזמנות עבור מספר לקוחות בלבד בטווח הארוך, אוטומציה במקרה זה לא תועיל.

אילו בעיות פותרת מערכת CRM?

1. מזעור אובדן שיחות, פניות, מיילים. אם נתוני הלקוח יוזנו באופן ידני, חלק מהמידע יאבד. העובד עלול לשכוח, להתעלם או לאבד מידע. עם אוטומציה, כל שיחה, מכתב ובקשות אחרות מלקוחות מוקלטות ונשמרות.
2. הצדקת עלויות מציאת לקוחות חדשים. האם אתם משקיעים כסף בהרחבת בסיס הלקוחות שלכם, אבל רק אחוז זעום מהלקוחות הפוטנציאליים רווחיים? רישום נתונים מאפשר ליצור מסלול של שיתוף פעולה עם כל ליד כדי לא לאבד אותו.
3. פורמט סטנדרטי לאחסון מידע. כך קל יותר לנתח נתונים וליצור דוחות.

מעוניינים לשמוע על יתרונות נוספים של מערכת ZebraCRM? אתם מוזמנים להשאיר פרטי התקשרות באתר כבר עכשיו!

crm בעברית

כדי שעסק יהיה רווחי, הוא צריך לקוחות. אבל בעלי העסק חושבים על יותר מסתם היקפי מכירות. אופטימיזציה של תהליכים עסקיים פנימיים, פילוח מסדי נתונים, לוגיסטיקה, תקשורת עם לקוחות, עבודה חשבונאית ובקרה על ביצוע פקודות – משימות שגרתיות אלו ואחרות צריכות לקבל מענה מדי יום. חלק מהתהליכים העסקיים ניתנים לאוטומטיות באמצעות מערכת CRM בעברית של חברת 'אייקום תוכנה בע"מ'.

מטרות ויעדים של מערכת CRM בעברית

מטרות הטמעת CRM בעברית הן הגדלת בסיס הלקוחות והגדלת היקפי המכירות. זה קורה על ידי פישוט ואוטומציה של עבודתם של עובדים ויועצים. התוכנה מבצעת גם פונקציות אחרות. לדוגמה, CRM מאחסן ומעבד באופן מאובטח מידע על לקוחות. דבר נוסף שאתם צריכים מערכת CRM עבורו, הוא שליחת הצעות מסחריות, צ'אטים עם לקוחות, שינוי קטלוג הסחורות או השירותים, הנהלת חשבונות, ניהול עובדים יעיל וניתוח נתונים. בעזרת CRM תוכלו לתפעל כל אחת מהמשימות הללו בנפרד או לתת מענה מקיף לבעיות עסקיות דחופות.

לשמור על היסטוריה של קשרים עם לקוחות

אנשי קשר עלולים ללכת לאיבוד. הגיליון האלקטרוני קורס, למנהלים אין זמן או שוכחים להזין מיידית את נתוני הלקוחות למערכת. ואם לאחר מספר חודשים הלקוח בכל זאת מחליט לרכוש ויוצר קשר עם החברה, אי אפשר לשחזר את הבקשה הישנה. לעתים קרובות, מידע מלפני חצי שנה או שנה נמחק מהמאגר, והעובד רואה בו לקוח חדש. לאחר מכן הקונה צריך לדבר שוב על הבעיה שלו, והמוכר צריך לאסוף ולתעד מידע שהוא יכול היה לקבל תוך כמה שניות אם היה מותקן בחברה CRM. כדי לשמור את כל היסטוריית התקשורת עם לקוח מרגע יצירת הקשר הראשון שלו, השתמשו במערכת CRM בעברית. אתם יכולים לבחור בגרסת ענן או כוננן מידע נייח, ולשמור שם את אנשי הקשר וההתכתבויות של העובד איתו. CRM מכיל מידע על רכישות, תשלומים, מוצרים שנצפו או נדחו, שיטות משלוח מועדפות ותקשורת עם צ'אטבוטים. בחלק מהגרסאות יש פונקציה להקלטת שיחות טלפון, הדבר מקל על עבודת המנהלים, מאפשר להם לקבוע בצורה מדויקת יותר את צרכי הקונה ובאופן כללי משפר את איכות השירות. אם אתם רוצים לשפר את שירות הלקוחות שלכם, ולדאוג כי כל לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח נאמן, הכנסו לאתר ZebraCRM והירשמו לשירות .