3 טיפים שימושיים לשימוש במערכת CRM לטובת עידוד צמיחת העסק
כיצד מתמזגים משובים, סטטיסטיקות ופלטפורמות CRM? עם כל כך הרבה נתונים, לעיתים קשה לחשוף מטרות ברות ביצוע לעסק שלך. להלן כמה טיפים שיעזרו לך בשימוש במערכת CRM תוך ניצול משובים להרחבת הפעילות העסקית.
בעוד מחקרים מראים כי חברות המונעות מאיסוף נתונים הן בממוצע 5% פרודוקטיביות יותר ו- 6% רווחיות יותר ממתחריהן, יישום שיטות עבודה שנגזרות מנתונים סטטיסטים עשוי להוות אתגר לא פשוט עבור עסקים קטנים.
אם אתם מנהלים עסק קטן, סביר להניח שאתם די מוגבלים בזמן ומשאבים. אם כך, כיצד תוכלו להתחיל להפוך לעסק שמונע נתונים? אחת הדרכים הקלות ביותר למדוד את ביצועי העסק ולבצע בו שיפורים היא על ידי איסוף נתונים ממשוב לקוחות.
עסקים מתחילים יכולים לחסוך בזמן ולהרחיב מאמצים על ידי מינוף טכנולוגיה חכמה לאוטומציית תהליך המשוב. בשילוב כלי CRM עבור עסקים קטנים, ניתן לנצל נתונים לזיהוי הזדמנויות צמיחה ולמקד את צוות העבודה על מאמצים מהשורה התחתונה, כמו הרחבת בסיס ערך הלקוחות או מעקב קרוב יותר אחר פניות והזדמנויות חדשות.
כלי סקרים יכולים לתעל את משוב הלקוחות גם כן. סקר אפקטיבי יחשוף הזדמנויות בקרב לקוחות קיימים בנוסף לתובנות על איך להרחיב את העסק. סקר שביעות רצון לקוחות יעשיר את הנתונים בכלי המכירות שלכם ויכול לעזור לצוות:
1. לזהות הזדמנויות
משוב יעיל יכול לחשוף את עמדתו של לקוח בתחום פעילות ספציפי, ובכך להעניק לעסק הזדמנות לפיתוח שיווקי או יעול תהליכי מכירה. משוב לקוחות מסקרים יכול להסתנכרן בקלות למערכת CRM כך שכל הצוותים יחשפו למידע ויזינו את הנתונים ברגע הנכון.
סקרים יכולים גם לזהות לקוחות תומכים שיאפשרו לכם לשווק המלצות של לקוחות, השתתפותם באירועים, הענקת חוות דעת מתוקשרות ועוד. המאמצים הללו יגבירו את הפעילות העסקית כשהעק זוכה ללקוחות שמוכנים לדבר בשמו.
2. מזעור אי נעימויות
משוב יכול לעזור באיתור מהיר של לקוחות לא מרוצים. כשנתוני סקר מוזנים למערכת CRM, צוות המכירות זוכה בנתונים איכותיים יותר אודות "בריאותם" של לקוחות ויכול ליזום פעולות גישה לשיפור המצב ומזעור נטישת הלקוחות. אינטגרציה חכמה למיכון הזנת נתונים אודות לקוחות חשובים יסייע לצוות באיתור, זיהוי ותעדוף אירועים קריטיים.
3. פיתוח מוצר
משוב לקוחות יכול לסייע בזיהוי פערים בהצעות העסק ובכך לעזור ליידע, להדריך, או לאמת את מפת הדרכים והפיתוח העסקיים. הבנה טובה יותר של צרכי ובקשות לקוחות תאפשר לעסק להשיק מוצרים ושירותים טובים יותר למינוף העסק. לכידת הבקשות במערכת CRM תיצור תיעוד של כל אותן בקשות והצעות, כך שכשהעסק יבצע שדרוגים, תהיה לו רשימה מסודרת וממוקדת של לקוחות מוכנים ומזומנים.
תובנת לקוחות היא קריטית לבניית עסק, ומינוף CRM עבור עסק קטן לאחסון מידע במקום מרכזי לעיון עתידי יכול לדחוף את העסק קדימה בצורה שקשה לתאר. לא רק שלעסק יהיו נתונים ומידע להתקשרות טובה יותר עם לקוחותיו, העסק אף יהנה מהזדמנויות מתועדות לטיפוח עתידו.
המשך גלישה נעימה, צוות ZebraCRM