לקוחות שואלים אותי לא פעם, איך אני יכול להרשות עצמי להעלות את מאגר הלקוחות שלי למערכות CRM באינטרנט? הרי המתחרים יכנסו לשם ויגנבו לי את הלקוחות! זה תמיד מזכיר לי איך פעם היו שומרים את הכסף מתחת לבלטות. וזה הרי הגיוני, אף אחד לא באמת מרגיש נוח להפקיד את היקר לו בידיים של אחר. כולנו למדנו בשלב מאוד מוקדם בחיים שבכסף, אתה יכול לסמוך רק על עצמך.
אלא מה, הגבול בין זהירות בריאה ושמרנות מעכבת דק מאוד, ובמקרים רבים, כאשר עומד בפנינו חשש גדול כמו איבוד המידע על הלקוחות שלנו, אנו נוטים להסתמך על תחושות בטן ואינסטינקטים יותר מאשר על בחינה קרה ומחושבת של הסיכונים והסיכויים האמיתיים, זאת למרות שהניסיון מראה כי במקרים רבים הפעלת שיקול דעת משיגה תוצאות טובות יותר.
במאמר זה אסקור את החששות והסיכונים הכרוכים במעבר למערכות לניהול לקוחות באינטרנט. סקירה זו תאפשר לכם להבין טוב יותר מהם החששות משימוש בשירותים אינטרנטיים לאחסון מידע על לקוחות ועל העסק, מהם הסיכונים האמיתיים ומה היתרונות שמאפשר השימוש בשירותי ניהול לקוחות על גבי האינטרנט, הנקרא במינוח המקצועי, "מחשוב ענן".
לשמור את המידע שלי קרוב
זה אולי ישמע לא סביר, אבל אחד החסרונות הבולטים בשמירת מאגר הלקוחות שלך בCRM המותקן במשרד הוא אבטחת המידע. נהוג לחשוב, ממש כמו בהסתרת כסף מתחת לבלטות, שמה שקרוב אלינו בהכרח יותר שמור ובטוח. נדמה כי כל עוד אנחנו יכולים "לבדוק בעיניים" פעם ביום שהקובץ עדיין שם ואין עליו סימנים חשודים, אז הכל בסדר…אלא מה, התפיסה הזו מאוד לא רלוונטית בעולם המידע הדיגיטלי. המידע אינו שמור יותר במעטפה כמו פעם. המידע הדיגיטלי אינו בנוי כמו שאר הפריטים עליהם למדנו לשמור. בשונה מהעולם המוחשי, המידע הדיגיטלי הופך לנגיש ופרוץ ברגע שחיברתם את המחשב שלכם לשקע בקיר, או ברגע שהתחברתם לרשת ה-WIFI של השכן. גם חשוב לזכור שהמידע הדיגיטלי ניתן להעתקה גם אם המקור נשאר אצלכם, בלי עקבות או סימנים מחשידים. בכדי לשמור על המידע שלכם אתם כבר צריכים לאמץ חוקים חדשים.
כמו כן, בעולם הדיגיטלי, הגישה למידע איננה תלוית מיקום. המרחק בין מחשב למחשב במשרדים שונים אינו נמדד במטרים. הכתובת בה מאוחסן המידע שלך הוא כתובות IP, וגולש אינטרנט שנמצא אלפי קילומטרים ממך יכול להיות הרבה יותר קרוב למחשב במשרד שלך מאשר המשרד השכן. אבל סביר להניח שכבר למדת שאתה צריך תוכנות שונות בכדי לשמור על המידע שלך ואתה מפעיל היום FireWall, כדי לחסום את המחשבים המנסים לגשת למחשב שלך, אנטי וירוס, כדי שהמידע שלך לא יעלם בין לילה, תוכנות גיבוי, שיאפשרו לך להשתקם במקרה של אבדן המידע ועוד פתרונות נוספים. שאל את עצמך, האם אתה מחזיק את התוכנות הכי אמינות וטובות על מחשב המשרד? האם אתה מתחזק אותן כמו שצריך? כמה זה עולה לך?
מה יכול לקרות למאגר הלקוחות בCRM המותקן במחשב משרד?
כשאנו חושבים על אבטחת מידע אנו מתייחסים בעיקר להגנה מפני האקרים, וירוסים ושאר מרעים. אולם, ברב המקרים פגיעה במידע שלכם לא נגרמת עקב פריצה מתוחכמת. גניבת מידע עסקי או אבדן מידע נובעים ברב המקרים מגורמים פשוטים הרבה יותר.
כמה פעמים שמענו על מחשב שקרס, מחשב נייד שנגנב מהרכב, קצר, הפסקת חשמל, הצפה וכו'. גם אם תרכשו את כל התוכנות הכי טובות לשמירת המידע, לא תוכלו לוותר על מנעולים, שמירה, אזעקה, UPS, ספרינקלרים ועוד. לעומת זאת, כמה פעמים שמעת על פריצה לחשבון בנק באינטרנט? על חדירה לחשבונות דואר אלקטרוני? פריצה לאתרים?
אז מה מאפשר לי שימוש בניהול לקוחות באינטרנט?
ניהול הלקוחות באינטרנט, מאפשר לך לקבל בטחון מקסימלי במינימום תקציב. כבר הבנו מהן הסכנות האמיתיות למאגר הלקוחות שלכם בעולם הדיגיטלי, בואו נבחן היכן נוכל לקבל את ההגנה הטובה ביותר למידע שלנו.
אבטחת מידע – היתרון המשמעותי ביותר בניהול לקוחות במחשוב ענן הוא אבטחת מידע. עבור חברות המאחסנות מאגרי לקוחות רבים, קל ומשתלם יותר להשקיע באבטחת המידע. כאשר ספק שירות מחזיק אבטחה, אל פסק, גיבוי תשתיות תקשורת וחשמל ותוכנות הגנה שונות. הוא מפזר את עלויות אבטחת המידע בין לקוחותיו. על כן, הוא יכול לספק הגנה הרבה יותר טובה בעלות נמוכה הרבה יותר פר לקוח.
תחזוקה – בדומה לאבטחת המידע, עלויות התחזוקה של ספק שירות באינטרנט מחולקות בין לקוחותיו, במיוחד אם מדובר על חשמל, חומרה ואנשי תחזוקה. יתרה מזאת, עלויות התחזוקה במשרד שלך פוחתות. כולנו כבר יודעים שככל שנעמיס פחות תוכנות על המחשב במשרד, כך נצמצם את כמות התקלות במחשב ואת הצורך בתחזוקה שוטפת.
חוסר תלות – כאשר אתה מנהל את מאגר הלקוחות שלך בCRM באינטרנט, אינך "סוחב" את המידע והכלים שלך לכל מקום, העסק שלך לא תקוע כאשר המחשב אינו תקין או אינו בסביבה. אתה יכול לטפל בענייני העבודה מכל מחשב ולהפעיל עובדים מכל מקום בו הם נמצאים.
צעד אחר צעד, תחום המחשוב הארגוני מתאים את עצמו לדור האינטרנט. יותר ויותר עסקים מתחילים להשתמש בשירותי תוכנה במחשוב ענן לניהול הפעילות העסקית שלהם וכתוצאה מכך מגוון פתרונות התוכנה על גבי האינטרנט המוצעים למגזר העסקי גדל, הן בהיבט אופי הפתרונות המוצעים והן באיכות הביצועים אותם הם יכולים לספק. על כן, ובהתחשב באפשרויות האין סופיות ששימוש באינטרנט מאפשר בשוק העסקי, נראה כי תוך מספר שנים, כל מאגרי הלקוחות ינוהלו בשירותי תוכנה מבוססי אינטרנט.
תוכנת ניהול לקוחות
שימוש במערכת CRM מגדיל את רווחי החברה, מפחית עלויות ומגביר את מהירות הטיפול בבקשות מלקוחות. בעזרת תוכנת ניהול לקוחות תוכלו ליישם את אחד הפתרונות השימושיים לעסקים. התוכנת מסייעת לאוטומציה של תהליכים עסקיים, לצמצם את כמות פעולות השגרתיות, להבטיח תקשורת פרודוקטיבית בזמן עם הלקוח ולמכור מהר יותר. כל הבקשות מכל פלטפורמות הפרסום נכנסות למערכת, ובמידה והעובד לא עיבד את הבקשה, המנהל יידע על כך באופן אוטומטי. מערכת ניהול לקוחות מאפשרת ניתוח מלא או שלב אחר שלב של העבודה של העסק שלכם ומאשרת לכם לייעל ולשפר תהליכים.
מהו CRM – הגדרה והסבר
תוכנת ניהול לקוחות (CRM) היא מערכת המסייעת בבניית קשרים עם לקוחות ומעקב אחר עסקאות. התוכנה אוספת מידע על הלקוח לכרטיס אלקטרוני, תוך התחשבות בכל הפעולות:
רגע הבקשה, התייעצות עם מומחה, עיון בקטלוג המוצרים, רכישה, משלוח.
בעבודה ב-CRM, המנהל רואה בבירור את ההיסטוריה של האינטראקציה עם כל לקוח. הוא מציג את כל ההודעות והשיחות, שם מלא, מספרי טלפון, דואר אלקטרוני. עם זאת, CRM פועל לא רק כמחסן נתונים. זה גם אומר למנהל או לבעל העסק כיצד ליצור קשר עם לקוח מסוים, מהי מהירות התגובה ואיכות העסקה. המערכת אוספת את כל הניתוחים לדוחות, עוזרת לכם לעבוד עם משפך המכירות ולתכנן אינטראקציה נוספת עם לקוחות.
עם CRM, אין צורך יותר להרכיב באופן ידני את מסדי הנתונים של הלקוחות שלכם בגיליונות אלקטרוניים. התוכנית תעשה הכל בשבילכם, וגם תזכיר לכם מתי הגיע הזמן לשלוח הודעה על הזמנה או מידע על מוצרים חדשים ללקוח.
תוכנת ניהול לקוחות- אילו סוגים קיימים?
תוכנת ניהול לקוחות אינה אוניברסלית. המערכות שונות ברמת עיבוד המידע ובפרטי המשימות הנפתרות. מערכות לניהול קשרי לקוחות מתחלקות לשני סוגים עיקריים: תפעולי ושיווקי.
- תפעולי – מערכת ניהול לקוחות למחלקות שונות של העסק. המערכת מאחסנת את בסיס הלקוחות ושלבי האינטראקציה עם הלקוחות. מערכות כאלה עוזרות למנהלים ליצור קשר עם לקוחות, לנטר את מצב העסקאות, לשלוח SMS ודוא"ל ולהקליט שיחות.
- שיווק (אנליטי) – המערכות מאחסנות מידע לא רק על מכירות, אלא גם על קמפיינים פרסומיים: נתונים על מבצעים מיוחדים, תוכניות, בונוסים, הנחות. המערכת לוקחת בחשבון נתונים רבים ומספקת עצות שיווקיות.
לפרטים נוספים על המערכת היכנסו לאתר של ZebraCRM ותתנסו במערכת כבר היום.
מערכת לניהול לקוחות
מערכות CRM מבטלות את הצורך בביצוע פעולות שגרתיות. חברות רבות משתמשות בגיליונות אלקטרוניים, רשימות ידניות של נתוני לקוחות, חלק מהחברות אפילו לא רושמות דבר, בהסתמכות על זיכרון העובדים. זוהי גישה שגויה לאיסוף מידע, כי טבלאות עלולות להימחק בטעות, דעתו של עובד יכולה להיות מוסחת או המחברת עם ההערות יכולה ללכת לאיבוד. התוצאה היא בסיס לקוחות אבוד, מה שיכול לפגוע באופן משמעותי בחברה שלכם. מערכת לניהול לקוחות שומרת את כל היסטוריית התקשורת עם הלקוח, ומתעדת כל שלב בתקשורת ביניכם. מערכת ZebraCRM בנויה בצורה קלה לתפעול, כך שכל בעל עסק ועובד יכולים לעבוד מולה בקלות ובנוחות, כאשר בעזרת מערכת ZebraCRM רוב הפעולות הופכות לאוטומטיות וחוסכות לעסק המון זמן.
סדר במאגר הלקוחות בעזרת מערכת לניהול לקוחות
בסיס הלקוחות הוא הליבה של מערכת לניהול לקוחות. על בסיסו נבנים כל התהליכים העסקיים. בסיס הלקוחות הוא הנכס היקר ביותר עבור חברה. עם זאת, העובד בסך הכל בן אדם. הוא יכול גם לאבד נתונים, להקדיש תשומת לב לא אחידה ללקוחות, או אפילו לא לבצע את תפקידו כנדרש. כדי למנוע תקלות וטעויות אנוש אלו, ניתן להשתמש במערכת ה- ZebraCRM. מערכת CRM עוזרת לכם לעקוב אחר כל נקודת קשר שיש ללקוח עם העסק שלכם. התוכנה משמשת כלוח שנה עבור העובד, בו מתועדים כל האירועים והתזכורות.
ניתוח פעילות שיווקית בעזר מערכת CRM
שיווק בעזרת CRM הוא אחד הקישורים בבניית אסטרטגיית שיווק כוללת לעסק. הוא אחראי על שליחת דואר אלקטרוני, SMS, תזכורות אוטומטיות לנציגים וביצוע שיחות מכירה. מערכת לניהול לקוחות רושמת סוגים אלו של אזכורים ומנטרת את היעילות של ערוץ הפרסום הנבחר. לדוגמה, אתם יכולים לראות סטטיסטיקה על מסירת דואר אלקטרוני, להעריך את אחוז ההודעות שנפתחות, ועל סמך זה להחליט לערוך בדיקות על ידי שינוי תוכן המכתב, אורכו והעיצוב שלו. התוכנה נותנת גישה לניתוח מקצה לקצה, שבו אתם יכולים לעקוב אחר האפקטיביות של כל מסעות הפרסום, להמשיך ולקדם את המוצלחים ולהשבית את הקמפיינים הלא רווחיים.
כמו כן, המערכת מסייעת לתמוך בשירותים האחראים על איכות השירות ללקוח. הלקוח מרגיש חשוב כאשר פונים אליו בשמו, זוכרים את העדפותיו, יודעים את כתובת המשלוח ומגיבים מיד. בהחזקת מידע זה, המותג מפגין כבוד ללקוח ומחזק את נאמנות קהל היעד. אם אתם מחפשים כיצד לייעל את ההתנהלות שלכם מול הלקוחות, אתם פשוט חייבים להטמיע את שירותיה של מערכת ZebraCRM בעסק שלכם!