צ'אט וירטואלי: יתרונות וחסרונות עבור שירות לקוחות
ממחקר שנעשה ב-2013 על ידי CRM Magazine עלה כי 45% מהחברות שמציעות שירות של צ'אט וירטואלי באתר שלהם הגדילו את התנועה באתר. מחקר אחר שנעשה
ממחקר שנעשה ב-2013 על ידי CRM Magazine עלה כי 45% מהחברות שמציעות שירות של צ'אט וירטואלי באתר שלהם הגדילו את התנועה באתר. מחקר אחר שנעשה
שימוש ברכיב צ'אט וירטואלי כחלק משירות הלקוחות של אתר אינטרנט הוא דרך חדשה ופופולארית ליצור קשר עם הגולשים באתר שלכם. חברות גדולות רבות כבר הטמיעו
פרידות הן קשות. לא סתם ישנם אנשים שנשארים במערכות יחסים כושלות רק כי הם לא יודעים איך או חוששים "לחתוך", ומקווים שאולי משהו ישתנה בעתיד.
השקעתם כסף, זמן ומשאבים בהטמעה של מערכת CRM בארגון שלכם? כעת כמובן שתרצו שהפרויקט יצליח ושהמערכת תביא עימה עידן חדש ושגשוג בעסק שלכם. כל פרויקט
הטמעתם בהצלחה מערכת CRM, הצוות שלכם עובד איתה ומזין אותה בנתונים על הלקוחות, בשיחות ובדיווחים. מה אתם עושים עכשיו עם כל המידע הזה? הנה כמה
כולנו מכירים את השאלות החוזרות על עצמן במסעדות, בדיוק כשהמזלג העמוס בדרך לפה: איך המנה? טעים לכם? הכל בסדר? ובכן – זוהי דוגמא לבדיקת שביעות
אין זה סוד שמערכת CRM היא אחת מהמערכות המרכזיות בכל עסק, ובעלי עסקים רבים מטמיעים אצלם מערכת זו לצורך ניהול הקשרים עם הלקוחות שלהם. תהליך
עסקים מצליחים לא בנויים על מזל. הם בנויים על בסיס תכנון אסטרטגי, ביצוע קפדני, משוב ושיפור מתמשך. חשוב להבין שהעבודה שלך אינה מסתיימת לאחר התקנת
מערכת ה-CRM היא אחת ממערכות המחשב המרכזיות ביותר בעסק שלך. לכן חשוב ביותר להמשיך לתחזק ולהשקיע בה גם לאחר שלב ההתקנה הראשוני. ביצוע שיפורים במערכת
לידים. כולנו, מכירים אותם כאמצעי למכירה כמעט וודאי שהרי הלקוח הביע התעניינות במוצר שלנו ומעוניין שניצור אתו קשר. אבל בעת האחרונות הם כבר לא פתרון
שיטת השיווק בדואר אלקטרוני היא אחת משיטות השיווק הוותיקות ביותר בעולם המקוון של רשת האינטרנט והיא מיועדת בעבור משווקים המעוניינים לשווק את המוצר שלהם באמצעות
הודעות ה-SMS הפכו מזמן לדבר שבשגרה ואנחנו משתמשים בהן אפילו יותר משיחות הטלפון. אותן ההודעות יכולות לשמש בעבורנו גם בתור כלי שיווקי. אבל, מאיפה מתחילים
אחת השאלות החמות בעולם השיווק והפרסום האינטרנטי היא "מהם לידים" ואיך אפשר להשיג כמה שיותר לידים איכותיים. המונח "ליד" מתיחס למידע מלקוח או מצרכן פוטנציאלי,
אנחנו חיים בתקופה עתירת שינויים, שבה העולם משתנה לנגד עינינו. לפני חמש עשרה או עשרים שנה עוד "חייגנו" מספרים בטלפון חוגה. היום אנחנו מתקתקים או
מה הקשר בין קרמבו, האיש מהמכולת ו-CRM? מתי בפעם האחרונה יעקב מהמכולת "רשם" לך קרמבו? פעם זה היה ממש מקובל, ובזמנים ההם, יכול להיות שדינה,
מהם "לידים"? לידים, לידים, לידים. כדאי לשנן. המלה הלועזית הזו, הופכת ליותר ויותר שימושית ושגורה בעולם הפרסום, השיווק וניהול הלקוחות. מאיפה היא באה? "ליד" מקורו
מערכת CRM מעניקה לכם פלטפורמה מצוינת לשמירה יעילה ורציפה של קשרי הלקוחות שלכם. המערכת מזמנת לכם שלל אמצעים ליצירת קשר ראשוני, שמירה על קשר קיים
מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) היא כיום בגדר חובה לכל עסק אשר עובד מול מספר גדול של לקוחות/ אם בעבר היה מדובר במערכת פשוטה יחסית
חום ניהול קשרי לקוחות משתנה באופן קבוע בקורלציה לשינוי בתפיסה העסקית של ארגונים לגבי "מהו לקוח?" ומה חלקו בהצלחת העסק. אם בעבר הלקוח שימש כגוף
יישומים למערכת ניהול לידים בעסק בעולם בו אנו חיים כיום, נתח הולך וגדל של בעלי העסקים מקבלים פניות דרך רשת האינטרנט, פניות אשר מכונות לעיתים
כיום, חברות קטנות כגדולות בכל רחבי העולם בוחרות להתנהל בעזרת מערכות CRM מבוססות אינטרנט. תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבוססת אינטרנט הינה שימושית, נוחה ובעלת ערך