עולם ההיי טק והניהול של חברות, עסקים וארגונים מלא וגדוש בכל מיני מושגים ומונחים שחשוב מאד לדעת עליהם ולהכיר אותם לא רק כדי להיות מעודכנים בשפה המקצועית אלא גם כדי להכיר מגוון רחב של שיטות ואפשרויות להתנהל בצורה נוחה, חכמה וכזאת שתהיה מותאמת לצרכים הפרטניים של העסק. סי אר אם, ראשי תיבות של Customer Relationship Management הוא המושג שקשור לניהול, שימור ועמידה בקשר עם לקוחות קיימים, לקוחות פוטנציאליים או כאלה שהתעניינו בשירותים והמוצרים. כיום יש מודעות גבוהה לקשר שחייב להתקיים בצורה כלשהי בין העסק לבין הלקוחות וכל מנהל יבחר את מערכת ה- crm שמתאימה לו ולצרכיו.
מה צריך לדעת על סי אר אם?
כיום כאשר מדברים על הנושא של ניהול קשרי לקוחות ברור וידוע היטב שמדובר בתחום שחייב להתבצע בצורה מותאמת אישית לכל חברה או עסק. אם מדובר בעסקים קטנים הרי שבעל העסק יעשה את זה ויהיה אחראי על מגוון הפעולות הנדרשות לצורך שמירה על קשר עם לקוחות ואם מדובר בחברה גדולה יתכן ויהיה עובד שזה יהיה התפקיד שלו. יש מגוון רחב של פעולות שניתן לבצע ובעזרת מערכת או תוכנה של סי אר אם אפשר יהיה לעקוב אחרי הביצוע ולוודא שלא שוכחים שום דבר חשוב. גם הלקוחות יוכלו להעיד שהם מרגישים שהם לא נעלמים מעיניהם של מנהלי העסק.
החשיבות של מתן תשומת לב ללקוחות
שום עניין עסקי לא מסתיים אחרי הקנייה שמתבצעת על ידי הלקוח ויש חשיבות להמשך השמירה על הקשר איתו. יתכן ובעסק או החברה ירצו להתרשם מאופן השימוש או מחוות הדעת בנוגע למוצר או השירות וכמובן שהלקוח צריך לדעת שיש לו אל מי לפנות בנוגע לכל עניין שמתעורר וקשור למוצר שהוא רכש. באמצעות פעולות ומעקב של סי אר אם אפשר לשמוע ממנו כל מה שחשוב לו וגם לפנות אליו באופן יזום.
מערכת ZebraCRM היא מערכת אינטרנטית מותאמת אישית לצרכים ודרך העבודה של כל חברה ועסק ומסייעת לנהל את קשרי הלקוחות בצורה יעילה ונוחה.