הפקת תועלת ממערכות CRM
מנכ"לים מוציאים כסף רב על מערכות CRM, אולם רוב הכסף מבוזבז לתוכנות CRM הפוטנציאל לייעל עסקים על ידי חיזוק הקשרים עם לקוחות והגברת אחוזי המרה
מנכ"לים מוציאים כסף רב על מערכות CRM, אולם רוב הכסף מבוזבז לתוכנות CRM הפוטנציאל לייעל עסקים על ידי חיזוק הקשרים עם לקוחות והגברת אחוזי המרה
הליך כריית המידע הוא הליך מוכר בתעשיית מומחי המידע ובקרב מנהלי המידע הארגוניים (המכונים אנשי ה-DBA). מטרתו אחת – לאפשר לנו להסיק את המסקנות החשובות
הליך ה-Data mining כבר הפך להיות חלק מהשגרה בעולם העסקים התחרותי. תצורת העבודה שהתגלגלה לשוק העסקי מתוך הסקטור הממשלתי מאפשרת לרבים מהארגונים לקבל החלטות שיווקיות
תמיכת צ'אט אנושית כבר זמינה כיום כמעט בכל אתר של חברה גדולה והיא מספקת מענה מהיר ואמין לאחוז ניכר מהלקוחות בעלות שנמוכה באופן משמעותי ממוקדי
היתרון הטכנולוגי שמספק לנו האינטרנט, משנה גם את ההתנהגות הצרכנית של הלקוחות שלנו. הם מחפשים שירות טוב יותר בזמן קצר יותר – בכל ערוץ תקשורת
העולם מתקדם בקצב מסחרר ואם פעם התמקדנו במכירה קמעונאית, היום הלקוחות שלנו כבר מצוידים במחשבים, טאבלטים ואפילו בטלוויזיות חכמות. הבעיה מתחילה כשהליכי השיווק כולם מתמקדים
עולם העסקים נמצא כיום בעידן הלקוח. ניתן לראות איך ארגונים וספקים משקיעים לא מעט משאבים בניסיון לאתר לא רק מהם הצרכים, הרצונות וההרגלים של קהל
בעולם העסקי – כיום כמו בעבר – חברות וארגונים גדולים נמצאים במרוץ בלתי פוסק אחר איסוף מידע על מנת שיסייע להם לקבל החלטות עסקיות נכונות
עד לפני מספר שנים, כל ארגון אפשר ללקוחותיו ליצור עמו קשר ישיר באמצעות מוקדי שירות הלקוחות ומוקדי הטלמרקטינג הטלפוניים. במקרים אחרים בהם נדרש הלקוח להעביר
בעבר, מנהלים התמקדו בסעיף אחד חשוב והוא – הגדלת המכירות. בעולם של היום, כולנו כבר מבינים כי על מנת להגדיל את המכירות אנחנו צריכים ליצור
העולם שלנו מתקדם בקצב מהיר. בכל תחום בחיינו אנחנו נדרשים להתמודד עם כמויות גדולות מאד של מידע ונדרשים לא מעט פעמים לבצע מספר פעולות במקביל
אתם עובדים או משחקים שם? על הטמעת מערכת CRM באמצעות משחקים והאופן שבו ניתן להשתמש בעקרונות המשחק כדי לסייע לארגון להטמיע את המערכת המשברים והאתגרים
מהיום תוכלו לגורם לסטאטוס להשתנות באופן אוטומטי לסטטוס אחר. לדוגמא, לקוח בשירות שנתי נמצא בסטאטוס "לקוח פעיל" ולאחר שנה מיום הכניסה לסטטוס, ישתנה באופן אוטומטי
POS הוא מונח שמשמעותו היא נקודת המכירה. זהו השלב החשוב והמשמעותי ביותר בעסקה, והוא רלבנטי במיוחד לעוסקים בשיווק, שירות וניהול לקוחות. במאמר הקודם העמקנו בהבנת
ארבע במאה? לשקול לך, גבירתי? אפשר להוסיף את הטיפ לחשבון? ומה הקשר בין כל השאלות הללו לבין מערכות CRM ב-POS? POS הוא מונח מתחום השיווק,
מהיום ניתן לשנות צבע לשדה ולהגדיר שדה כשדה לצפיה בלבד. בהמשך לאפשרויות השדות הקיימות, ישנו פיצ'ר נוסף המאפשר לשנות את צבע המסגרת של השדה ולהגדיר
האם יכול להיות שחברות כל כך מקובעות על אוטומטיזציה של ניהול קשרי הלקוחות שלהן שהן מאבדות את השכל הישר שלהן? לעיתים קרובות, מנהלים בכירים חושבים
מערכות CRM עלולות להוות מגנט לפריצות ולבעיות אבטחת מידע. מצד אחד הן מכילות מידע פרטי וסודי; מצד שני מערכות CRM רבות מאפשרות גישה אליהן באמצעים
בסיס הנתונים של מערכת ה-CRM של העסק הוא נכס חשוב ביותר, המכיל כמויות גדולות של נתונים פרטיים וסודיים על לקוחות, ולמעשה מכיל את המידע והידע
ממחקר שנעשה ב-2013 על ידי CRM Magazine עלה כי 45% מהחברות שמציעות שירות של צ'אט וירטואלי באתר שלהם הגדילו את התנועה באתר. מחקר אחר שנעשה
שימוש ברכיב צ'אט וירטואלי כחלק משירות הלקוחות של אתר אינטרנט הוא דרך חדשה ופופולארית ליצור קשר עם הגולשים באתר שלכם. חברות גדולות רבות כבר הטמיעו