בעסק גדול המשרת אלפי לקוחות ויותר ברור, במיוחד בעידן שלנו, שחובה להיעזר במערכת CRM מתוחכמת לניהול טוב ויעיל של הלקוחות, ניהול שיתן גם מענה ללקוח וגם יסייע לעסק להגדיל את רווחיו. עם זאת, היום כבר ברור שהתקנת מערכת CRM לעסקים קטנים חשובה לא פחות. גם עסקים קטנים צריכים לעמוד בציפיותיהם של לקוחות שהופכות להיות גבוהות יותר ויותר. לקוח מצפה היום שהעסק הנותן לו שירות יקרא ממש את צרכיו ויספק מענה מיידי ומהיר. התחרות הגבוהה בעכל הענפים מגבירה עוד יותר את הצורך במערכת כזו.
מהי בדיוק מערכת CRM?
מערכת CRM או Customers Relations Management היא מערכת לניהול קשרי לקוחות בצורה מתקדמת. מערכת CRM לעסקים קטנים וגם לעסקים גדולים צריכה לספק לבעל העסק את כל המידע הנדרש אודות לקוח והקשר עימו, לאפשר לו לשלוף בקלות את המידע ובאופן כללי לנהל את עצמו מול הלקוחות ובכלל באופן יעיל ביותר.
מה צריכה לכלול מערכת CRM לעסקים קטנים?
מערכת CRM צריכה לכלול את המרכיבים הבאים:
- כלים לניהול תהליכי מכירה: המערכת צריכה לקלוט ולהציג את הלידים המגיעים מקמפיינים של העסק כך שבעל העסק יוכל להעביר אותם ביעילות לאנשי מכירות המטפלים בהם וכן לעקוב אחר הטיפול בלידים ואחוזי המכירות. המערכת מספקת כלים למעקב אחר הקשר עם לקוחות החברה והטיפול בהם.
- ניהול יומנים ומשימות: עבור בעל עסק אשר צריך לטפל בנושאים רבים, ניהול זמן ומשימות בצורה נכונה הוא קריטי. מערכת CRM מאפשרת לנהל משימות אישיות וגם לעקוב או לפתוח משימות על פי הצורך לעובדים על פי תחום אחריותם.
- ניהול מוקדי מכירות: מערכת CRM בעלת ממשקTM מתקדם מאפשרת לנהל מוקד מכירות בצורה יעילה, לפזר את הלידים בין המוקדנים ולוודא טיפול באותם לקוחות פוטנציאליים.
- הנהלת חשבונות: ישנו יתרון משמעותי כאשר מערכת CRM לעסקים קטנים ובכלל מעמידה לרשות בעל העסק את האפשרות לניהול חשבונות בצורה קלה ונוחה: חישוב מהיר של חוב הלקוח, הוצאת חשבונית או קבלה ומעקב אחר החוב והתשלום מקלים מאוד על בעל העסק או העוסק בהנהלת חשבונות בו.
תוכנת crm לעסק קטן
אוטומציה כבר מזמן חדלה להיות הפריבילגיה של עסקים גדולים בלבד. טכנולוגיות IT התפתחו עד כדי כך שהפיתוחים הפכו נגישים כלכלית לחברות קטנות ובינוניות. היום רק העצלנים לא משתמשים בשירות של תוכנת crm לעסק קטן. אבל מעטים האנשים שיכולים להסביר במילים פשוטות מה זה, למה זה מיועד וכמה זה עולה. מערכת ZebraCRM בניהולם של חברת 'אייקום תוכנה בע"מ' מאפשרת לכם להתנסות בשירותי המערכת בעזר ה-WEB ולהנות מכל היתרונות שיש למערכת להציע לעסק שלכם.
מה צריך להיות בכל תוכנת CRM לעסק קטן?
המונח CRM בתרגום מאנגלית פירושו ניהול קשרי לקוחות. בעיקרו של דבר, מדובר בבניית קשרים ארוכי טווח עם בסיס הלקוחות כדי לשמור על נאמנות ולעודד רכישות חוזרות. לדוגמה, יש לכם חנות לציוד חיות ואתם שומרים על קשר עם הלקוחות. ראשית, אתם מוכרים לו ציוד וכלי טיוח למתחילים, אחר כך גם ציוד מקצועי לאילוף וכו. כדי לעורר רכישות ולמנוע מהלקוחות ללכת למתחרים, אתם מזכירים להם על עצמכם באופן קבוע, מסבירים את היתרונות ציוד אילוף מסוים, מברכים אותם בחגים ונותן הנחות. זוהי גישת תוכנת CRM לעסק קטן מקצועית.
במילים, הכל נראה ברור. אבל במציאות, עסקים קטנים זקוקים לכלי שיאפשר להם ליישם אסטרטגיית לקוח כזו: להזכיר להם שיחות, לבצע דיוור ולשמור היסטוריית הזמנות. זו הסיבה שאנשים פונים למערכות אלו. על ידי אוטומציה של תהליכים בסיסיים, CRM עוזר "להיות על אותו אורך גל עם הלקוחות", לקבל מהם יותר הזמנות ולמנוע שגיאות תקשורת.
איך זה נראה במציאות?
הודות לעובדה ש-CRM מנחה את העבודה של העובדים, הם לא עושים טעויות, ואם הם שוכחים משהו, המנהל מקבל הודעה על המשימה שלא בוצעה. במצב בו העסק מתנהל לפי תוכנת CRM לעסק קטן, המנהל כמעט ואינו משקיע זמן בפונקציות יום יומיות ויכול להתרכז בניהול אסטרטגי.
מכירות זה הדבר הראשון שעולה כאשר מזכירים CRM. כדי לנהל עסקאות, עליך להגדיר תוכנית פעולה. במערכת ZebraCRM ערכת המכירות הבסיסית מוגדרת מראש. אם המכירות של חברה אינן סטנדרטיות, ניתן להתאים ולהגדיר אותן בקלות במערכת ZebraCRM ולהנות מהרווחים העתידיים הצפויים לכם. לפרטים נוספים הכנסו לאתר או חייגו עוד היום!