מערכת CRM היא תוכנה לאוטומציה וניטור האינטראקציה של חברה עם לקוחות. תוכנת CRM מאחסנת מידע על הזמנות ולקוחות, עוזרת לייעל את השיווק, להגדיל את המכירות ואת איכות השירות. CRM ניתן לתרגם כ"ניהול קשרי לקוחות". זוהי גישה שבה העסק בנוי סביב הלקוח וצרכיו. מערכת ZebraCRM יכולה לאפשר לכם להתנהל בצורה הטובה והפרודוקטיבית ביותר לא רק מול הלקוחות הקיימים של החברה, אלא גם מול הלקוחות הפוטנציאליים, ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים.
ממשק מערכת ZebraCRM
זוהי אמונה מוטעית ש-CRM הוא מסד נתונים של לקוחות. עם זאת, תוכנת CRM תומכת בפונקציות רבות בנוסף לאגירת מידע: תכנון ומעקב אחר משימות, אוטומציה וניתוח מכירות, השקת פעילויות שיווקיות. תוכנת CRM שונה ממערכת BPM – אוטומציה של תהליכים עסקיים. BPM מתכננת, מדגמנת ומבקרת על כל התהליכים העסקיים, לרבות אסטרטגיית פיתוח, ייצור, ניהול פיננסי וחשבונאות. CRM בנוי סביב מכירות ואינטראקציה עם לקוחות.
למה צריך תוכנת CRM?
תוכנת CRM פותרת את בעיית המכירות, הניהול, השיווק והניהול הפיננסי:
- מאחסנת נתונים על ספקים ולקוחות במסד נתונים אחד, כולל מידע על הזמנות, כושר פירעון, היסטוריית האינטראקציה עם הלקוח וסטטוס העסקה הנוכחית.
- מספקת לעובדים רמות גישה שונות ומגן על הנתונים מפני גניבה.
- עוזרת בפיתוח תקני שירות. מנהלים הפועלים על פי התקנות מעבדים במהירות בקשות ומעורבים בתהליך מהר יותר.
- מתעדת את כל הבקשות הנכנסות ומפיצה אותן אוטומטית בין העובדים. הלקוחות לא הולכים לאיבוד, כל אחד מקבל הצעה אישית.
- מאפשרת להעריך את הביצועים של מחלקת המכירות וכל עובד בנפרד. תוכנית ה-CRM אוספת נתונים על כל פעולות העובדים: מספר השיחות והפגישות, זמן שהושקע לכל לקוח, משימות שהושלמו ועוד. דוחות אלו עוזרים לזהות במהירות עובדים מצטיינים.
- אוטומציה של תהליכים עסקיים. מפחית זמן לפעולות חוזרות, כגון מיון ורישום בקשות נכנסות, חשבונית והכנת מסמכים פנימיים.
- עוזרת לייעל את תמהיל השיווק: לפלח לקוחות, ליצור הצעות בודדות, להעריך את התוצאות של קמפיינים פרסומיים, לנתח ולחזות ביקוש וצרכי לקוחות.
- מנתחת את האפקטיביות של מכירות ושיווק לפי מדדי מפתח, כולל עזרה בחישוב עלות גיוס לקוחות, החזר על השקעה, רווחיות וחשבון ממוצע. מזהה שלבים בעייתיים במשפך המכירה.
- עוקבת אחר ההכנסות וההוצאות של העסק ומאפשרת בקרה על תשלום חשבונות.
גם אתם מעוניינים במערכת CRM מתקדמת? השאירו פרטי קשר באתר של ZebraCRM.